Reisitingimused

Tingimused

Käesolevaid üldtingimusi ("ÜT") kohaldatakse teie („teie“ või „klient“) ja OY SRG Finland AB („meie“), broneerimisportaali ee.mytrip.com operaatori (edaspidi „Portaal“) vahel. Enne Portaali kasutamist palutakse teil ÜT hoolikalt läbi lugeda. Portaali kasutades nõustute käesoleva ÜT-ga. Kui te ei aktsepteeri käesolevat ÜT-d, palume teil hoiduda Portaali kasutamisest ja lahkuda veebisaidilt.

Portaalis broneeringu tegemiseks peate olema vähemalt 18-aastane ja tegutsema eratarbija rollis. Eratarbija, erinevalt ettevõttest, on füüsiline isik, kes astub juriidilisse tehingusse valdavalt väljaspool oma ärilisi ja/või eraettevõtluslikke tegevusi.

Portaali operaator ja teie lepinguline partner Portaali kasutamisel on:

OY SRG FINLAND AB (Mytrip)
PL 720
00101 HELSINKI-FINLAND

E-post: customerservice@Mytrip.support
Telefon: +372 609 303 3

ÜT on ülesehitatud järgmiselt:

Sisukord

TEENUSE ULATUS
BRONEERIMISPROTSESS JA KONTAKTANDMED
LENDUDE VAHENDAMINE
HOTELLIDE BRONEERINGUTE VAHENDAMINE
AUTORENDI BRONEERINGUTE VAHENDAMINE
ERISÄTTED MITME TEENUSE BRONEERINGUTE VAHENDAMISE KOHTA
TEAVE PASSI-, VIISA- JA TERVISEALASTE SÄTETE KOHTA
MEIE ENDA TEENUSED
TASUD JA MAKSMINE
PRETENSIOONID
KLIENDI ÕIGUSED VASTAVALT EL-I ÕIGUSAKTIDELE
VASTUTUS
KOHALDATAV ÕIGUS JA VAIDLUSTE LAHENDAMINE
ANDMEKAITSE
PORTAALI PAREMUSJÄRJESTUSE JA SORTIMISE VALIKUD

1. LISA – HALDUSABI TASUD

TEENUSE ULATUS
1. Reisiteenuste vahendamine
  1. Portaalis pakutavate lennu-, hotelli-, kindlustus-, rongi- ja autorenditeenuste (edaspidi ühiselt "reisiteenused") puhul osutame ainult reisivahendusteenuseid, mille kaudu tegutseme ainult vahendajana teie ja teenuseosutaja vahel (meie reisivahendusteenuseid nimetatakse "vahendusteenusteks"). Selleks piirduvad meie roll ja kohustused selliste reisiteenuste, mida kolmandad osalised, nagu lennufirmad, reisibürood, hotellid, kindlustusandjad, rendifirmad või muud teenusepakkujad (edaspidi „Teenusepakkuja“) pakuvad, vahendamisega.
  2. Seega jõustub leping reisiteenuste tegeliku osutamise (nt transpordileping, kindlustusleping, rendileping) kohta otseselt teie ja asjaomase teenusepakkuja vahel. Me ei ole reisiteenuste kaashankija ega osapool teie ja teenusepakkuja vahelises lepingulises suhtes.
  3. Kasutades Portaali reisiteenuste ostmiseks, lubate meil olla teie nimel vahendaja vastava(te) teenusepakkuja(te)ga, sh vahendada makseid selliste reisiteenuste eest, et tagada teie ja teenusepakkuja(te) vahelise tehingu teostamine.
  4. Portaali kaudu vahendatud reisiteenuste tegeliku osutamise eest lasub täielikult vastaval teenusepakkujal. Oma vahendajarollis ei vastuta me teenusepakkujate poolt osutatavate reisiteenuste eest. Samuti ei anna me mingeid kinnitusi ega tagatisi (ei otseseid ega kaudseid) Portaali kaudu vahendatud reisiteenuste sobivuse või kvaliteedi osas. Iga pretensiooni puhul, mis teil reisiteenuse teostamise või mitteteostumise osas võib olla, on vastutavaks pooleks teenuseosutaja.
  5. Juhul, kui teil on võimalus esitada Reisiteenuste broneerimisel erisoove (näiteks eritoidukorrad, puudega isikute vahendid või lapseistmed), anname teie soovid edasi asjakohasele Teenusepakkujale. Me ei vastuta aga mingil moel selle eest, kas Teenusepakkuja saab selliseid soove ka tegelikult täita.
2. Meie enda teenused Lisaks reisiteenuste vahendamisele, nagu on märgitud eespool punktis 1.1, on Portaali kaudu saadaval ka lisateenused (lisaks reisiteenustele), mille osutamise eest me vastutame ise. Selliste lisateenuste jaoks sõlmite te meiega otselepingu. Igal juhul informeerime teid selgelt kas ja millises ulatuses pakume kolmanda osalise teenuste vahendamise asemel enda teenuseid. Meie enda teenuste valik võib aja jooksul muutuda. Osasid meie teenustest on kirjeldatud jaotises 8. Käesolevas ÜT-s sätestamata lisateenuste puhul antakse teile broneerimisprotsessi käigus sellistest lisateenustest üksikasjalik ülevaade koos teabega tasude ning täiendavate kasutamise ja broneerimise tingimuste kohta.
3. Kohaldatavad lepingutingimused
  1. See ÜT kehtib reisiteenuste vahendamisele vastavalt jaotisele 1.1 ja samuti meie enda teenustele vastavalt jaotisele 1.2.
  2. Teie ja teenuseosutaja (mille üheks osapooleks me ei ole) vahelisele reisiteenuste lepingule kohalduvad vastava teenuseosutaja tingimused ("Teenusepakkuja tingimused"). Meie ja/või teenuseosutaja teeme sellised teenusepakkuja tingimused teile kättesaadavaks broneerimisprotsessi ajal või need võivad olla muul viisil kättesaadavad teie kaudu või teie poolt taotletuna otse teenuseosutajalt. Kuna teenusepakkuja tingimused võivad sisaldada sätteid vastutuse, tühistamise, broneeringute muutmise ja tagasimaksete (võimalusel) ja muude piirangute kohta, soovitatakse teil need tingimused hoolikalt läbi lugeda.
BRONEERIMISPROTSESS JA KONTAKTANDMED
1. Broneerimisprotsessi ajal antakse teie kasutusse tehnilised vahendid sisenemisvormides vigade tuvastamiseks ja nende kõrvaldamiseks enne broneerimistaotluse esitamist. Enne broneeringutaotluse lõpuleviimist palutakse teil kontrollida kõikide andmete õigsust. Hilisemad muudatustaotlused võivad tuua kaasa märkimisväärseid lisakulusid.
2. Meil võib hiljem tekkida vajadus teiega ühendust võtta, näiteks ostetud reisiteenuste seas hilisemate muudatuste tegemiseks. Teil tuleb esitada täpne kontaktteave, näiteks telefoninumber ja e-posti aadress. Samuti peate pidevalt kontrollima, kas olete saanud meilt sõnumi.
  
  Samuti on teie kohustus tagada, et olete suutelised meie saadetud sõnumeid vastu võtma. Me ei vastuta, kui te ei saa meilt sõnumit kätte seoses mõistlikul alusel meie kontrolli alla mitte kuuluvatel, muu hulgas järgnevatel, põhjustel: (i) andsite meile vale e-posti aadressi; (ii) teie e-posti seaded ei võimalda meie e-kirjal teieni jõuda; või (iii) teie e-posti seaded käsitlevad meie e-kirju rämpspostina.
LENDUDE VAHENDAMINE
1. Lepingu sõlmimine ja hinnamuudatused
  1. Pärast broneeringutaotluse esitamist kinnitame teile e-posti teel, et oleme taotluse kätte saanud. Sel hetkel hakkab kehtima meie ja teie vaheline vahendusleping. Kui te ei saa sellist kinnitust ühe tunni jooksul pärast broneeringutaotluse lõpuleviimist ja ükski meie operaatoritest ei ole teiega võimalikest probleemidest teavitamiseks e-posti või telefoni teel ühendust võtnud, võtke meiega kinnituse saamiseks telefoni või veebivestluse teel ühendust.
  2. Niipea kui teie taotletud piletid on väljastatud, saate piletinumbriga kinnitava e-kirja. Sel hetkel toimub teie ja asjakohas(t)e lennufirma(de) vahel siduva lepingu sõlmimine.
  3. Lennuhinnad ja istekohtade saadavus sisestatakse Portaali otse asjakohase lennufirma poolt. Kui lennufirma teeb muudatused, mille üle meil puudub kontroll (näiteks hinnamuudatused, istekohtade saadavus vms), pärast broneerimistaotluse esitamist, kuid enne lennufirmaga siduva lepingu sõlmimist (vastavalt eeltoodud jaotisele 3.1.2), siis leping ei jõustu ja teie makse tagastatakse teile täies ulatuses. Võtame teiega tavapärastel lahtiolekuaegadel, kuid mitte hiljem kui 24 tundi pärast seda, kui olete saanud teada hinnamuutusest või esimesel nädalapäeval pärast sellist 24-tunnist perioodi, ühendust ja anname teile võimaluse muutunud hinnaga nõustuda.
2. Teave broneeringu ja veotingimuste kohta
  1. Portaalis pakutavate lendude puhul tegutseme eranditult vahendajana. Leping lennu teostamise kohta astub jõusse otse teie ja ajakohase lennufirma vahel ning me ei võta enda kanda vastutust ühegi teie lennu teostamise või mitteteostamisega seotud lepingulise kohustusega. Teie lennu teostamise/mitteteostamise eest vastutab ainult lendu teostav lennufirma.
  2. Enne broneeringu lõpuleviimist esitatakse teile asjakohas(t)e lennufirma(de) tingimused.
  3. Lennufirmade osutatavate reisiteenuste vahendamisel ei ole meil juurdepääsu lennufirma broneerimissüsteemile. Sellisel juhul võime teie nimel teie ja lennufirma vahel lepingu sõlmida. Seetõttu võtke broneeringute või broneerigu muutmist või tühistamist puudutavate küsimustega seoses ühendust otse asjakohase lennufirmaga. Kui olete ostnud meie Paindliku pileti teenuse (vt jaotis 8), siis tuleb kõik kordusbroneeringu taotlused teha läbi klienditeeninduse, nagu on sätestatud jaotises 8.1.4. Võite saada kaks broneeringukinnitust – ühe meilt ja teise vastavalt lennufirmalt. Kui olete saanud kaks broneeringukinnitust, kasutage sisseregistreerimisel lennufirma broneeringukinnitust.
  4. Järgnevalt kirjeldame teile üldise ülevaate kujul broneerimise ja transpordiga seotud tingimusi, mida lennufirmad sellisel või vähemalt sarnasel viisil tavaliselt kohaldavad. Samas on asjakohase lennufirma võimalikud kõrvalekalduvad sätted käesolevas jaotises 3.2.4 toodud üldteabe suhtes ülimuslikud. Seetõttu kontrollige enne broneeringu tegemist igal juhul asjaomase lennufirma kehtivaid tingimusi.
    - Lennuajad / lennule registreerumine
      Kõik märgitud lennuajad on kohaliku aja järgi. Järgmisel päeval saabumisi tähistatakse ajagraafikus märkega „+1“. Märgitud lennuajad on esialgsed ja neid võidakse pärast pileti väljastamist lühikese etteteatamisaja jooksul muuta näiteks lennujuhtimise piirangute, ilma või lennufirma funktsionaalsete piirangute tõttu. Hoidke end kehtivate aegadega kursis piisavalt varakult enne lendu.
      
      Pidage kinni lennufirma poolt märgitud lennule registreerumise aegadest. Lennufirmadel on õigus keelduda pardale lubamast, kui olete lennule registreerumisega hilinenud. Juhime teie tähelepanu sellele, et mõned lennufirmad paluvad lennule registreeruda lennufirma veebilehel ja võivad lennujaamas lennule käsitsi registreerimise eest lisatasu küsida.
    - Kahe eraldi pileti kombinatsioon
      Kahe eraldi ühe suuna pileti kombinatsioon ühe edasi-tagasi pileti asemel, on broneerimisprotseduuri ajal selgelt sellisena ka ära märgitud. Selliseid pileteid käsitsetakse tühistamise, muutmise, lennuliikluse katkemise (näiteks streikide) või lennugraafikute muutuste korral üksteisest eraldi. Kohalduvad iga lennufirma enda reeglid.
      
      Erinevate broneerimisnumbritega lennupileteid loetakse alati üksteisest sõltumatuteks reisideks.
    - Mitme segmendi/kasutusjärjekorraga lennupiletid
      Teie edasi-tagasi pilet või ühe suuna pilet võib koosneda mitmest segmendist. Enamiku lennufirmade tingimuste kohaselt tuleb selliseid lennusegmente kasutada järjekorras. Vastasel juhul võivad lennufirmad järgmistes lennusegmentides transportimisest keelduda (nt kui ühte teekonnasegmenti ei kasutata, võib see muuta kehtetuks kogu ülejäänud reisi). Edasi-tagasi piletite puhul võib väljuvale lennule mitteilmumine tuua kaasa lennufirma poolt teie saabuva lennu tühistamise
    - Rasedus
      Osad lennufirmad keelduvad transportimast naisi, kel on väljuva või saabuva lennu ajaks möödunud 28. rasedusnädal. Kui te olete rase, peate lennufirma ja oma arstiga kindlaks tegema, kas te võite reisile asuda.
    - Imikute- ja lastepiletid
      Võtke ühendust lennufirmaga, et saada teada eraldi istekohta mittevajava lapsega reisimisega seotud tingimuste kohta. Tavaliselt on lastele alates 2. eluaastast vaja eraldi istekohta, samas kui lastele vanuses 0 kuni 2 eluaastat eraldi istekohta ei eraldata. Kui laps saab 2 aastaseks veel enne reisi lõppu, tuleb lapsepilet broneerida kogu reisi ajaks. Imikupileteid ei saa broneerida enne lapse sündi, kuna õige nimi ja sünniaeg peavad vastama passis märgitule. Me ei hüvita kulusid, mis tekivad kohe algusest vale tüüpi pileti broneerimisest.
    - Saatjata alaealised
      Me ei vahenda piletite broneerimist saatjata alaealistele. Alla 18-aastased lapsed tuleb reisile broneerida täiskasvanust saatjaga. Osad riigid ja lennufirmad ei võta alla 18-aastaseid vastu, kui neil pole kaasas eestkostjat. Pange tähele, et mõned lennufirmad nõuavad alla 18-aastastelt lastelt reisile sünnitunnistuse kaasavõtmist.
    - Kaotatud/kahjustatud pagas
      Vahendajana ei vastuta me kaotatud ega kahjustunud pagasi eest. Kõigist probleemidest tuleb viivitamatult teatada lennufirma esindajale lennujaamas.
    - Transiit ja ööbimismajutus
      Lennupileti hind ei sisalda tavaliselt reisi ajal maapealset transporti ja/või ööbimismajutust. Maapealse transpordi sõiduplaanide ja hindade kontrollimise eest vastutate teie.
    - Lendudevahelised ümberistumisajad
      Portaalis broneeritud standardpiletitel on kinnitatud ümberistumise ajad. Lendude vaheliste ühenduste tegemiseks vajalikud ajad arvutatakse välja lennufirmade poolt. Lennusegmendi hilinemisel, mis toob kaas ühendusest maha jäämise, on lennufirmad kohustatud aitama teil jõuda teie sihtkohta (vt jaotis 11.1).
      Kui on broneeritud eraldi piletid, ei vastuta lennufirmad hilinemiste tõttu maha jäädud ühenduste eest. Seetõttu olete isiklikult vastutav, et ühendusajad on lennufirmade ja lennujaamade kohaselt piisavad. Maha jäädud ühenduste tõttu tekkivaid lisakulusid ei hüvitata.
    - Topeltbroneering
      Topeltbroneering tähendab, et sama lennufirmaga on tehtud kaks või enam sama reisijate nimega broneeringut. Kui teil on topeltbroneering, võib lennufirma reisi(d) tühistada. See võib toimuda ka siis, kui broneeringud on tehtud erinevate reisibüroode kaudu. Me ei vastuta lennufirmade poolt tehtud tühistamiste eest ega lennufirmade tagasimaksete eest, juhul kui nad kahtlustavad topeltbroneeringut.
3. ELis tegutsemiskeeluga lennufirmad (must nimekiri) Pange tähele, et teatavatel lennufirmadel on vastavalt Euroopa Komisjoni ja riiklike lennutranspordiametite vahelistele kokkulepetele keelatud ELis tegutseda. Sellistel lennufirmadel on keelatud tegutseda, kuna neid peetakse ohtlikuks või neile ei kohaldata oma riigi ametiasutuste poolt piisavat kontrolli.
  Järgmise lingi abil on teil võimalik kontrollida, milliseid lennuettevõtjaid tegevuskeeld mõjutab:
  Must nimekiri (nimekiri lennufirmadest, millel pole lubatud ELis tegutseda)
4. Lennufirmade poolt sõiduplaani muutmised ja tühistamised
  1. Teie leping asjakohase lennufirmaga võib lubada neil broneeringut tühistada või muuta. Teavitame teid kõikidest muudatustest kohe kui lennuettevõtja on meid neist teavitanud.
    
    Kui lennufirma muudab sõiduplaani, ei võta me tasu teie ümberbroneerimise eest lennufirma pakutud valikule. Kui lennufirma lennu tühistab, ei võta me teie tühistamistaotluse eest tasu. Tagasimaksete kohta lisateabe saamiseks lugege palun punkti 9.3.
    
    Kui lennufirma muudab või tühistab sõiduplaani ja kui te palute meil leida lisaks sellele, mida lennuettevõtja on juba pakkunud, alternatiivset lennuvõimalust, pakume võimalust, et tegeleme taotlusega teie nimel, kui lennufirma tingimused seda lubavad. Tasude loendiga tutvumiseks klõpsake siin.
  2. Broneeringukinnituses näidatud lennuajad võivad broneeringu kuupäeva ja tegeliku reisimise kuupäeva vahelisel ajal muutuda. Soovitame teil oma lennufirmaga vähemalt 72 tundi enne lennu graafikujärgset väljumist ühendust võtta veendumaks, et lend (ja võimalikud ühenduslennud) väljub vastavalt graafikule. Meil puudub kontroll lennufirma ajakava muudatuste üle ja me ei võta vastutust kulude eest, mis võivad selliste muutuste tagajärjel tekkida.
5. Teie poolt taotletud muudatused ja tühistamised
  1. Lennu broneeringute muutmise (sh reisija nime, sihtkoha ja reisikuupäeva muutmise) ja tühistamistoetuste pakkumise tingimused on sätestatud lennu teostamisel teie lepinguliseks partneriks oleva lennufirma poolt. Meil puudub vahendajana igasugune mõju selliste tingimuste üle.
  2. Kui soovite muuta broneeringut või taotleda tühistamistoetust, pakume meiepoolse lisateenusena sellise taotluse teie nimel käsitlemist tingimusel, et lennufirma tingimused lubavad sellist muutust või tühistamistoetust. Selliste lisateenuste broneerimise ajal teavitame teid selliste lisateenuste võimalikest lisatingimustest ja -tasudest. Tasude loendiga tutvumiseks klõpsake siin.
  3. Teie poolt taotletud muudatuste käsitsemiseks on oluline, et saaksime teie muudatustaotlused kätte vähemalt 24 tundi enne reisi algust.
    
    Lühema etteteatamisajaga muutmistaotluste korral soovitame teil pöörduda otse vastava lennufirma poole.
  4. Kui olete ostnud meie enda teenuse „Paindlik pilet“, vaadake jaotisest 8.1 teavet oma lennu broneerimise kuupäeva ja/või kellaaja muutmise kohta.
  5. Kui olete ostnud meie enda teenuse „Tühistamise garantii“, vaadake oma lennupileti(te) tühistamise ja tagasimaksete kohta jaotist 8.3.
  6. Kui olete ostnud meie enda teenuse „Tühistamine mis tahes põhjusel“, vaadake oma lennupileti(te) tühistamise ja tagasimaksete kohta jaotist 8.4.
6. Lennu mitteilmumine või mittekohalolek Kui teie lend ei ilmu ega ole kohal, annate meile loa taotleda lennufirmalt teie nimel võimalikke tagasimakseid. Meil on õigus, kuid mitte kohustus seda teha ja see ei mõjuta teie õigust lennufirmadelt otse tagasimakseid taotleda.
  
  Kui me saame teie nimel tagasimakseid, lahutame saadud summast oma tasud. Tasude loendiga tutvumiseks klõpsake siin. . Säilitame kõiki teie nimel saadud tagasimakseid (millest on maha arvatud meie tasud) 12 kuud pärast lennu kuupäeva ja teil on võimalik taotleda selle summa (millest on maha arvatud meie tasud) ülekandmist igal ajal enne 12 kuu möödumist, võttes selleks ühendust meie klienditeenindusega.
7. Lennufirma tehtav isikusamasuse kontroll Teatud lennufirmad võivad enne väljalendu nõuda teie isikusamasuse kontrollimist, mida ei saa meie lennupiletite vahendajana kontrollida. Selle kontrolli teeb lennuettevõtja pärast broneeringu tegemist, kui see on asjakohane, ja sellega võivad kaasneda väikesed lisakulud (tavaliselt vähem kui 1 euro).
  
  Lisaks, kui otsustate kontrolli enne väljalendu veebis mitte teha, nagu lennufirma seda nõuab, ja otsustate selle teha lennujaamas, pidage meeles, et sellega võivad kaasneda lisatasud. Need tasud on kooskõlas lennufirma eeskirjadega, need võtab vahetult lennufirma, ja neid ei tagastata.
  
  Kõik kontrolliga seotud kulud määrab ja kehtestab lennuettevõtja. Vahendajana ei ole meil selle protsessiga seoses volitusi ega kohustusi. Soovitame enne broneeringu tegemist tutvuda seonduvatele tasudele kehtivate konkreetse lennufirma tingimustega.
  
  Kui lennufirma, mille olete valinud reisimiseks, nõuab kinnitust, teavitatakse teid sellest broneerimisprotsessi käigus. Enne makse sooritamist vaadake teave hoolikalt läbi, veendumaks, et olete teadlik kinnitusprotsessiga seotud nõuetest või võimalikest lisakuludest.
HOTELLIDE BRONEERINGUTE VAHENDAMINE Portaali kaudu broneeritud hotelliöösid vahendab Booking.com.

Kõik päringud seoses broneeringu ja mis tahes muudatuse või tühistamise taotlusega tuleb esitada otse Booking.com-ile. Booking.com kontaktandmed leiate siit.

Booking.com-i tingimused leiate siit.
AUTORENDI BRONEERINGUTE VAHENDAMINE Portaali kaudu broneeritud autorenditeenuseid vahendab Booking.com Transport Limited („Rentalcars.com“).

Kõik päringud seoses broneeringu ja mis tahes muudatuse või tühistamise taotlusega tuleb esitada otse Rentalcars.comile. Rentalcars.com kontaktandmed leiate siit:
Kohalikud kontaktandmed leiate Rentalcarsi veebisaidilt.
Rentalcars.comi tingimused leiate siit.
ERISÄTTED MITME TEENUSE BRONEERINGUTE VAHENDAMISE KOHTA Portaal pakub võimalust kombineerida ja sobitada vastavalt teie soovidele mitut eraldi teenust. Sellisel juhul annate meile juhised tegutseda vahendajana erinevatelt tarnijatelt erinevate reisiteenuste broneerimisel. Broneerimise ajal enne broneeringu sooritamist esitletakse teile selgelt asjakohased tarnijad. Juhul, kui kombineerite eraldi teenuseid, ei sõlmita teie ja meie vahel reisilepingut; selle asemel sõlmite te iga eraldi tarnijaga eraldi teenuste osutamiseks hulga eraldi lepinguid. Sellisel juhul tegutseme iga üksiku reisiteenuse raames ainult vahendajana.
TEAVE PASSI-, VIISA- JA TERVISEALASTE SÄTETE KOHTA
1. Passi-, viisa- ja/või tervisenõuded võivad muutuda ja te peaksite seetõttu asjakohaste ametiasutustega (saatkond, konsulaat vms) need piisavalt varakult enne reisi toimumist üle kontrollima. Teie kohustuseks on omada kehtivat passi ja vajaduse korral ka viisat. Oluline on mitte unustada lisada kõiki oma reisi transiitpunkte, mille puhul võib samuti olla vajalik viisa olemasolu. Viisa hankimine võib võtta aega, mistõttu on soovitatav esitada taotlused piisavalt varakult. Me ei vastuta klientide eest, kellel puuduvad õiged dokumendid.
2. Igal sihtkohal on oma nõuded sisenemisformaalsuste, vaktsineerimiste jms osas, mis võivad samuti varieeruda sõltuvalt reisija kodakondsusest. Sellise teabe kogumine on teie kohustus. Meie vastutusalas olevaks ei loeta ühtegi juhtumit, mis tuleneb selliste ametlike eeskirjade täitmata jätmistest. Seetõttu soovitame teil alati kontrollida valitud siht- või transiidiriikide erinevaid nõudeid ja samuti aega, mis on vajalik kõigi seonduvate tegevuste teostamiseks.
MEIE ENDA TEENUSED
1. Paindlik pilet
  1. Broneerimise ajal ostetud Paindlik pilet võimaldab teil muuta lennu kuupäeva ja/või aega vastavalt käesolevas jaotises sätestatud tingimustele, ilma et peaksite meie vahetustasu ja/või lennufirma vahetustasu maksmata. Paindliku pileti teenuse osutamisel vahendame ainult teie ja asjaomase lennuettevõtja vahelist transpordilepingut. Kuna Paindlik pilet on meie enda teenus (st Paindliku pileti teenust ei saa kasutada lennufirmaga ise otse ühendust võttes), peavad kõik ümberbroneerimise taotlused, mille puhul kasutatakse paindliku pileti teenust, olema tehtud läbi meie klienditeeninduse (vt jaotist 8.1.4).
  2. Paindlik pilet võimaldab lende järgmistel tingimustel ümber broneerida:
    - Kõik ümberbroneeringud tuleb teha vastavalt punktile 8.1.4 ja vähemalt 24 tundi enne esialgset väljumisaega.
    - Ümberbroneerimine on võimalik ainult sama lennufirma piires, st lendu saab ümberbroneerida ainult lennule, mida opereerib lennufirma, mis oleks teenindanud ka algselt broneeritud piletiga lendu.
    - Lennusegmente tuleb kasutada samas järjekorras, nagu need olid algselt broneeritud.
    - Sama lennu piires erinevasse kabiini või broneerimisklassi tõstmine pole lubatud.
    - Pileti ümberbroneerimine nn „peatumise” jaoks (st ühenduslinnas algselt broneeritust kauemaks jäämiseks) ei ole lubatud.
    - Lähtekoha ja/või sihtkoha muutmine pole ei väljuva ega ka tagasilennu puhul võimalik.
    - Paindlik pilet ei võimalda muuta ega parandada nimesid.
    - Paindliku pileti alusel saab ümber broneerida ainult ühe korra, kas broneeringu ühe osa või kogu broneeringu, mida paindlik pilet hõlmab. Kui muudatus on kinnitatud, on paindliku pileti võimalus ära kasutatud.
      
      Uus reis ei tohi alata 24 tunni jooksul alates muudatuse taotluse esitamise ajast.
  3. Paindlik pilet tuleb broneerida ja tasuda broneerimisprotsessi ajal ja seda pole võimalik hiljem juurde lisada.
  4. Kui soovite oma pileti ümber broneerida, peate võtma ühendust meie klienditeenindusega, vt "Võtke meiega ühendust".
  5. Ümberbroneering on vormistatud siis, kui oleme selle e-kirjaga kinnitanud. Kui te ei saa kinnitust, võtke ühendust meie klienditeenindusega.
  6. Lendude ümberbroneerimine paindliku pileti teenuse abil on saadaval vastavalt võimalustele. Kui soovitud muutus toob kaasa kallima pileti või kui muudatuse tulemusel pole reisijal enam õigust erihinnale (näiteks väikelapse puhul), peate lisakulutused katma ise. Me ei vastuta mõjude eest, mida ümberbroneerimine võib võimalikele otse lennufirmaga sõlmitud lisateenustele avaldada (näiteks lisapagasi broneeriine või istekohtade reserveerimine).
  7. Kui tühistate lennu, siis Paindliku pileti teenuse hinda teile ei tagastata.
  8. Imikud (alla 2-aastased lapsed) kuuluvad koos imikuga reisiva vastutava täiskasvanu paindliku pileti alla. Imik on kaasatud igasse lendude ümberbroneerimisse, kasutades täiskasvanu paindlikku piletit.
2. Iseedastuse garantii
  1. Kui teie broneering sisaldab meie ühenduse garantii abiteenuseid, nagu neid on kirjeldatud käesolevas jaotises 8.2 (edaspidi „Iseedastuse garantii“), on see broneerimise käigus ja teie broneeringu kinnituses selgelt ära märgitud. Kui teie broneering sisaldab ka muid lennuühendusi, kehtib Iseedastuse garantii ainult broneeringu selle osa kohta, millel on märge „iseedastus“.
  2. Iseedastuse garantii kehtib järgmistel juhtudel (iga „Muutus“), välja arvatud all toodud erandite korral:
    - kui mõne teie lennu/lendude väljumisaeg on muutunud, need hilinevad või tühistatakse vastava lennufirma poolt, mille tõttu jääte maha oma sihtkohta minevast lennust/lendudest;
    - kui jääte ühenduslennust maha seoses pagasi hilinemise või kaotsiminemisega, mis on väljaspool teie mõistlikku kontrolli; ja
    - kui jääte ühenduslennust maha seoses tolli- või immigratsiooniprotsessidele, mis on väljaspool teie mõistlikku kontrolli.
  3. Iseedastuse garantii ei kehti:
    - kui muutus mõjutab vaid sama pileti (väljastatud ühe e-pileti/PNRina) piires olevat lendu / olevaid lende. Kõigi probleemide ja lennumuudatuste haldamise eest vastutab lendu/lende osutav lennufirma (abi ja/või küsimuste osas võite võtta ühendust otse asjakohase lennufirmaga);
    - kui Muudatuse on põhjustanud vääramatu jõud, st lennufirmade mõistliku kontrolli alt väljas olevad asjaolud, nagu (ja mitte ainult) poliitiline ebastabiilsus, äärmuslikud ilmastikutingimused, turvariskid, streigid, lennujaama töötamise oluline piiramine ja/või lennufirma pankrott/maksejõuetus;
    - mis tahes tegevuse (või tegevusetuse) puhul, mis on mõistlikult teie kontrolli all, sealhulgas näiteks juhul, kui te jääte lennust maha, sest (i) teil ei ole sobivat viisat, reisidokumenti või muid teie reisi jaoks vajalikke dokumente; või (ii) te rikute lennuettevõtja eeskirju ja piiranguid; või
    - kui reisite registreeritud pagasiga, vaatamata sellele, et broneeritakse iseedastuse reis märkega „registreeritud pagas puudub“, st iseedastuse reis lühikese liitumisajaga; või
    - kui olete teinud oma broneeringus muudatusi ilma meie eelneva heakskiiduta.
  4. Kui soovite kasutada iseedastuse garantiid, peate meid teavitama kohe, kui olete muudatusest teada saanud. Kontaktandmed leiate siit.
  5. Iseedastuse garantii abi – alternatiivne lend / alternatiivsed lennud või tagasimakse.
    Pärast seda, kui meid on Muudatusest teavitatud, pakume teile võimalust valida ühe järgmiste võimaluste hulgast:
    a) alternatiivne lend (alternatiivsed lennud) teie lõppsihtkohta meie kulul (teile antakse teada täpne meie pakutav lend / täpsed meie pakutavad lennud);
    b) broneerimise ajal kasutamata jäänud lennu/lendude eest tasutud hinna tagastamine; või
    c) lend/lennud teie lähtelennujaama naasmiseks meie kulul (teile antakse teada täpne meie pakutav lend / täpsed meie pakutavad lennud).
  6. Pakutud abiga nõustumine
    Teil tuleb teavitada meid oma valikust võimalikult peatselt pärast meilt eelnevates jaotistes 5 (a) - (c) nimetatud valikute kohta lisateabe saamist.
  7. Täiendavad kompensatsioonid
    Lisaks käesolevas jaotises 8.2 nimetatud õigustele, annab Iseedastuse garantii teile õiguse järgnevale:
    - Majutus – kui muudatus toimub lühikese etteteatamisega, jättes teid ööseks (22:00-08:00) ilma öömajata, siis katame teie majutuskulud ühe või mitme öö eest. Hüvitis piirdub kogusummaga 100 USD Iseedastuse garantiiga kaetud reisija kohta. Iga lennufirmalt saadud majutuskompensatsioon arvestatakse Iseedastuse garantii tagasimaksest maha.
    - Toit ja jook (mittealkohoolne) – kui muudatus toob kaasa teie lennu/lendude hilinemise rohkem kui 4 tundi, siis katame teie toidu ja mittealkohoolse joogi kulud kuni 12 USD ulatuses iseedastuse garantiiga kaetud reisija kohta. Iga lennufirmalt saadud toidu ja/või joogi kompensatsioon arvestatakse iseedastuse garantii tagasimaksest maha.
    Pange tähele, et vajalikud kulutused tuleb teil teha esmalt endal ja esitada pärast meile selliste kulutuste tšekid.
3. Tühistamisgarantii
  1. Kui tühistamisgarantii ostetakse broneerimisprotseduuri ajal, võite meiega pärast teie lennubroneeringut mis tahes põhjusel ühendust võtta, et tühistada oma lennud ja saada selle asemel elektrooniline vautšer väärtusega 90% lennu maksumusest. Vautšerit saab seejärel kasutada Portaalis uue broneeringu tegemiseks. Jaotise 8.3 tingimused kehtivad meie enda teenusele „Tühistamisgarantii”, samal ajal kui me tegutseme teie ja vastava lennufirma vahel vahendajana. Kuna tühistamisgarantii on meie enda teenus (st te ei saa otse teenusepakkujaga võttes ühendust tühistamisgarantiid kasutada), tuleb kõik tühistamisgarantiiga seotud taotlused esitada läbi meie klienditeeninduse (vt jaotis 8 3.5). Me ei võta haldustasusid tühistamisgarantiid kasutades vabatahtliku tühistamise korral või Portaali kaudu vautšeriga uue broneeringu tegemise korral.
  2. Tühistamisgarantii kasutamisel kehtib järgnev.
    - Kõik tühistamised tuleb teha vastavalt jaotisele 8.3.5 ja need tuleb meile esitada vähemalt 24 tundi enne esialgset väljumisaega.
    - Vautšeri väärtus vastab 90%-le tühistatud lennupileti väärtusest, sisaldades makse ja teenusepakkuja tasusid, kuid mitte sisaldades tühistamisgarantii ja võimalike lisateenuste (nt lisapagas, istekohad jne) maksumust. Kui broneeringule on juba eelnevalt rakendunud muudatus, mis tõi kaasa lennupileti hinna suurenemise (näiteks vabatahtlik kuupäeva muutmine, nime muutmine, lisapagas jne), arvutatakse vautšeri väärtus ainult algse lennupileti alusel. Olenemata lennupiletite väärtusest, ei saa tühistamisgarantii kasutamisel vautšeri väärtus mitte kunagi olla suurem kui 2500 EUR inimese või 5000 EUR broneeringu kohta.
    - Teil on õigus lennupilet tühistada ja saada vautšer mis tahes põhjusel, kuid alati vastavalt käesolevatele tingimustele. Tühistamist võib taotleda ka konkreetsele broneeringus sisalduvale reisijale. Sellisel juhul arvutatakse vautšeri väärtus proportsionaalselt tühistatavate reisijate arvuga. Reisi eraldi osa ei ole võimalik tühistada
    - Vautšerit saab kasutada ainult meie Portaalis vastavalt juhistele, mis antakse teile koos vautšeriga. Vautšerit ei saa kombineerida teiste vautšerite, raha tagasimaksete ega kampaaniatega ning seda ei saa kasutada, kui sisenete Portaali hinnavõrdlussaitide kaudu.
    - Vautšerit saab kasutada ainult üks kord. Pärast seda loetakse kogu kasutamata vautšeri summa kehtetuks.
    - Vautšer kehtib 12 kuud alates sellest, kui saate teate vautšeri kasutamiseks, mis on 7 päeva pärast seda, kui oleme teie tühistamistaotluse kinnitanud. Kehtivusperioodi lõppedes kaotab vautšer oma väärtuse ja teil pole enam võimalik mingil muul moel kompensatsiooni nõuda.
    - Tühistamisgarantii vautšerit saab kasutada ainult lendude broneerimiseks, mitte muude Portaalis kättesaadavaks tehtud teenuste (nt hotellide või rendiautode) jaoks.
  3. Broneeringu/lennupileti tühistamiseks tühistamisgarantiid kasutades loobute teie ja teie kaasreisijad kõikidest õigustest reisidokumentidele, mille oleme teenusepakkujale vahendanud. Tühistamisgarantii teenuse ostmisega nõustute, et teie tühistamistaotluse alusel omandame automaatselt kõik õigused lennupiletile ja broneeringule ning õiguse kasutada neid õigusi lennufirma suhtes.
  4. Tühistamisgarantiid ei saa kasutada, kui lennufirma ei saa reisiteenust osutada pärast pankroti väljakuulutamist või tegevuse peatamist või sulgemist (sellisel juhul ei hüvitata tühistamisgarantii teenuse maksumust).
  5. Kui soovite kasutada Tühistamisgarantiid, peate võtma ühendust meie klienditeenindusega. Meie telefoninumbri ja muud võimalused ühenduse võtmiseks leiate Portaalist. Teadke, et me käsitseme kõiki kliente järjekorras.
  6. Tühistamisgarantiid ei kohaldu, kui võtate lennupileti ümberbroneerimiseks ja tühistamise taotlemiseks ühendust lennufirmaga.
4. Tühistamine mis tahes põhjusel
  1. Vastavalt käesoleva jaotise 8.4tingimustele, kui ostate meie teenuse "Tühista mis tahes põhjusel" (edaspidi "Tühista mis tahes põhjusel") koos oma lennupileti(te) broneerimisega, on teil vajaduse korral võimalus oma lennupilet(id) mis tahes põhjusel tühistada ja saada oma algse broneeringu eest raha tagasi. Teenuse "Tühista mis tahes põhjusel" ostmine tähistab teie nõustumist käesolevas jaotises 8.4 sätestatud tingimustega ja kohustust neist tingimustest kinni pidada. Kui te ei nõustu selle jaotise 8.4 tingimustega ja ei kohustu neist tingimustest kinni pidama, ei ole teil õigust osta, pääseda juurde ega muul viisil kasutada meie pakutavat teenust "Tühista mis tahes põhjusel". Teie ostetud "Tühista mis tahes põhjusel" ei ole loovutatav ega edasi antav ning seda ei tohi kasutada ühegi teise lennupileti (teiste lennupiletite) jaoks kui need, mis on ostetud "Tühista mis tahes põhjusel" ostmise ajal ja sama tehingu raames. Kõik taotlused, sealhulgas "Tühista mis tahes põhjusel" alusel esitatud tühistamistaotlused, tuleb esitada vastavalt jaotisele 8.4.2. ja otse meile, mitte lennufirmale.
  2. Ostetud teenuse "Tühista mis tahes põhjusel" kasutamisel kehtivad järgmised tingimused:
    - Kõik teenuse "Tühista mis tahes põhjusel" alusel esitatud taotlused peavad laekuma meile hiljemalt kakskümmend neli (24) tundi enne teie algset kavandatud väljumisaega ja enne teie lennupileti(te) mis tahes osa lennufirma juures lennule registreerimist. Pärast viimast kahtekümmend nelja (24) tundi enne teie algset kavandatud väljumist või pärast lennufirmaga lennupileti(te) lennule registreerimist esitatud "Tühista mis tahes põhjusel" taotlused loetakse aegunuks. Kui teie "Tühista mis tahes põhjusel" on aegunud, kehtivad teie ostetud lennupileti(te) edasistele muutmistele või tühistamistele lennufirma poolt teie pileti(te)le kehtestatud reeglid.
    - Lennu tühistamiseks ja "Tühista mis tahes põhjusel" käivitamiseks peate telefoni või vestlusteenuse kaudu (vt meie veebisaidi jaotist "Võtke meiega ühendust") võtma ühendust meie klienditeenindusega.
    - Tühistamist ei saa rakendada reisi eraldi osale. Teenuse „Tühista mis tahes põhjusel“ kohaselt tühistamist tuleb kasutada korraga kõikidele teenusega „Tühista mis tahes põhjusel“ broneeritud reisijatele ja lennupiletitele. See tähendab, et kui te tühistate ükskõik millise oma broneeringus oleva lennu, tühistatakse automaatselt kõik selle broneeringu lennud kõigile selle broneeringu reisijatele.
    - Kui tühistamine toimub vastavalt jaotisele 8.4., tagastatakse teile kõigi reisijate kohta algse broneeringu eest tehtud makse, millest on maha arvatud teenuse „Tühistamine mis tahes põhjusel“ maksumus. Lisaks, olenemata broneeringu esialgse makse kogusummast, on kõik teenuse "Tühista mis tahes põhjusel" tehtavad tagasimaksed piiratud kogusummaga 2500 eurot inimese kohta.
    - Teenus "Tühista mis tahes põhjusel" on seotud vaid selle lennupileti / nende lennupiletitega, mis on ostetud teenusega "Tühista mis tahes põhjusel" sama broneerimistehingu raames. Kui lisasite pärast algse broneeringu tegemist täiendavaid tooteid, näiteks lisapagasit või istekohti, ei tagastata nende lisatud toodete maksumust algse broneeringu teenuse "Tühista mis tahes põhjusel" alusel.
    - Kui vastate teenuse "Tühista mis tahes põhjusel" tagasimakse saamise nõuetele, teostatakse teie tagasimakse sama makseviisiga, mida kasutasite broneeringu eest tasumisel. Tagasimakse eest tasumine algatatakse neljakümne kaheksa (48) tunni jooksul alates lennupileti(te) tühistamise taotluse saamisest.
  3. Kasutades "Tühista mis tahes põhjusel" kohast õigust tühistada oma lennupilet(id), loobute teie ja teie kaasreisijad (vastavalt konkreetsele olukorrale) kõigist õigustest lennufirma poolsele otsesele hüvitamisele. Lisaks, kasutades oma õigust teenuse "Tühista mis tahes põhjusel" kohasele hüvitisele, loovutate te automaatselt oma õigused mis tahes lennupileti(te)ga seotud hüvitisele lennufirmalt otse meile.
  4. "Tühista mis tahes põhjusel" ei kehti ja seda ei saa kasutada järgmiste asjaolude korral:
    - kui te enne teenuse "Tühista mis tahes põhjusel" kohaselt tühistamistaotluse esitamist olete lennu(d) lennufirmaga tühistanud, ümber broneerinud või muul viisil muutnud;
    - kui enne teenuse "Tühista mis tahes põhjusel" kohaselt tühistamistaotluse esitamist on lennufirma vääramatu jõu tulemusel lennu(d) tühistanud. Vääramatu jõud on siin määratletud kui mis tahes ettenägematu ja vältimatu katastroof, mis katkestab sündmuste eeldatava käigu ja takistab lennuettevõtjal oma kohustusi täitmast, sealhulgas piiranguteta kõik loodusõnnetused ja inimtegevusest tingitud katastroofid (nt poliitiline ebastabiilsus, äärmuslikud ilmastikutingimused, küberturvalisuse riskid, streigid, lennujaama töö oluline piiramine, epideemiad ja pandeemiad);
    - kui lennufirma on enne teenuse "Tühista mis tahes põhjusel" kohase tühistamistaotluse esitamist tühistanud lennu(d) muudel kui eespool punktis b sätestatud põhjustel ja lennufirma ei ole lendu (lende) teisele lennule (lendudele) ümber broneerinud ega muul viisil kinnitanud ja/või teile otse raha tagasi maksnud;
    - kui olete enne teenuse "Tühista mis tahes põhjusel" kohase tühistamistaotluse esitamist lennufirma juures juba ühele oma plaanitud lennule (lendudele) registreerunud;
    - kui te ei kasutanud teenusega "Tühista mis tahes põhjusel" lennu tühistamise võimalust vähemalt kakskümmend neli (24) tundi enne oma lennuplaani algset kavandatud väljumisaega; või
    - Kui lennuettevõtja on enne teenuse "Tühista mis tahes põhjusel" kohaselt tühistamistaotluse esitamist kuulutanud välja pankroti ja/või on muul viisil peatanud või sulgenud oma äri- ja reisiteenused ning ei saa enam ostetud lendu (lende) ja muud reisiteenust (muid reisiteenuseid) osutada.
  5. Teenuse "Tühista mis tahes põhjusel" maksumust ei tagastata, välja arvatud juhul, kui toimub üks jaotises 8.4.4. c) või f) kirjeldatud stsenaariumidest, millisel juhul on teil õigus saada tagasi ainult teenuse "Tühista mis tahes põhjusel" teenuse maksumus.
  6. Teenuse "Tühista mis tahes põhjusel" tingimused ei ole mõeldud kindlustuspoliisi või -katte pakkumiseks ning need ei kujuta endast kindlustuslepingut ega kindlustuskaitset kindlustuslepingu laiema määratluse kohaselt ning neid ei tohiks sellisena valesti tõlgendada.
TASUD JA MAKSMINE
1. Makse
  1. Makseid Reisiteenuste eest töötleme kas ise (koostöös meie makseteenusepakkuja(te)ga, kes osutab meile maksete töötlemist) või seda teeb Teenusepakkuja. Kõik meie klientidele kuuluvad makseandmed krüptitakse makseteenus(t)e pakkuja(te)le edastamisel turvalises serveris.
  2. Olenevalt broneerimiskriteeriumidest ja lisandteenustest võidakse makse jagada kaheks eraldi tehinguks, üks tasu kasseerimine meilt ja teine teenusepakkujalt. Teilt ei küsita tasu rohkem kui meie saidil näidatud tegelik kogusumma. Kohaldatakse samu turvameetmeid. Mõnel juhul ei pruugi Teenusepakkujate hinnad ja tasud olla Portaalis kuvatavas valuutas. Selle asemel esitame prognoosi Portaali vaikevaluutas. Selle tulemusena võib Teenusepakkujale tasutud summa krediitkaardiga broneeringu tegemisel valuutakõikumiste, valuutavahetuse ja kaardipakkuja poolt kehtestatud võimalike litsatasude tõttu mõnevõrra erineda. Kui eelnev võib puudutada teie broneeringut, teavitatakse teid sellest broneerimise käigus.
  3. Selleks, et saaksime teie makset teostada, peate tagama piisavate rahaliste vahendite olemasolu. Juhul, kui teie makse töötlemisega seoses tekivad probleemid, proovime teie makset koostööd meie makseteenusepakkuja(te)ga uuesti töödelda. Kui selle tulemusena ei õnnestu teilt summat üle kanda, võtame teiega võimalikult kiirelt ühendust, et saada juhiseid võimalike teiste makseviiside kohta. Juhul, kui me ei saa pärast selliseid täiendavaid juhiseid teilt makset, antakse teie tasumata makse edasi inkassofirmale.
2. Maksepettus
  Kui meil on põhjust kahtlustada, et toime on pandud pettus, jätame endale õiguse keelduda sellise makse töötlemisest. Kuriteokahtluse korral võidakse nõuda makse legaliseerimist. Mistahes maksepettustest teavitatakse viivitamatult politseid.
3. Tagasimaksed
  1. Tagasimakseid töödeldakse vastavalt teenusepakkuja tingimustele või eeskirjadele. Kui teil on õigus tagasimaksele, teostatakse tagasimakse sama makseviisiga, mida kasutati broneeringu eest tasumiseks. Pange tähele, et lennupiletid sisaldavad erinevaid tasusid ja mitte kõik neist pole tagasimakstavad, nii et isegi kui teil on vastavalt teenusepakkuja eeskirjadele õigus saada hüvitist, ei pruugi tagastatud summa olla võrdne teie broneeringu eest makstud koguhinnaga.
  2. Kõik tagasimaksed makstakse asjakohaselt Teenusepakkujalt ja vahendajana puudu meil mõju Teenusepakkuja käitlemisaegadele.
  3. Vahendajana teostame makse tagasimakset ainult siis, kui oleme asjaomaselt Teenusepakkujalt selle kätte saanud.
  4. Broneeringu koguhind sisaldab reisiteenuse(te) hinda, lisatooteid ja meie teenustasusid. Kõik tagasimaksed teenusepakkuja lisatoodete eest toimuvad ainult ulatuses, mille oleme omakorda teenusepakkujalt saanud. Meie enda lisatoodete eest raha üldiselt ei tagastata, välja arvatud juhul, kui te ei ole saanud neid meie süül kasutada.
PRETENSIOONID
1. Reisiteenuste osutamisega seotud nõuded
  Kõik Reisiteenuste tegeliku täitmisega seotud probleemid, märkused või nõuded tuleb esitada otse asjakohasele Teenusepakkujale (reisioperaator, lennufirma, kindlustusandja, autorendiettevõte, hotell), kellega teil on asjakohase reisiteenuse osutamiseks leping. Vt ka jaotist 11, kus kirjeldatakse teie õigusi vastavalt ELi määrusele.
2. Meie enda teenustega seotud kaebused
  Kui teil on pretensioone seoses meie enda teenustega, võtke ühendust meie klienditeenindusega siin.
KLIENDI ÕIGUSED VASTAVALT EL-I ÕIGUSAKTIDELE
1. Tühistatud või hilinenud lennud
  Kui reisite ELi või EList ELi vedajaga, võib teil olla õigus nõuda kulude hüvitamist, mille saate lennu tühistamise, viivituse või teie pardale mittelubamise korral otse asjakohase lennufirma vastu esitada. EÜ määruse 261/2004 kohta lisateabe saamiseks klõpsake siin.
2. Vedaja vastutus
  EÜ määrus (889/2002) lennufirma vastutuse kohta õnnetusjuhtumite korral. Määruse leiate siit.
VASTUTUS
1. Nõustute, et tegutseme teie ja teenusepakkuja vahel vahendajana. Me ei vastuta mingil juhul teie poolt ühe või mitme teenusepakkuja juures broneeritud reisiteenuste eest.
2. Kui Teenusepakkuja ei saa osutada Reisiteenust mis tahes põhjusel, sealhulgas Teenusepakkujast sõltumatute erakorraliste sündmuste või asjaolude tõttu (force majeure) või juhul, kui Teenusepakkuja kuulutab välja pankroti, on meil võimalik tegutseda ainult vahendajana ja maksta tagasi vaid neid makseid, mida oleme vastavalt Teenusepakkujalt juba kätte saanud.
3. Meie enda teenuste puhul vastutame kahjude eest käesolevas ÜT-s sätestatud piires ja seadusega lubatud ulatuses. Välja arvatud juhul, kui olete kannatanud meie teenuste põhjustatud kehavigastuste all või kui oleme süüdi raskes hooletuses, vastutame ainult otseste kahjude eest, mille eest te tegelikult maksate või mis on teile tekkinud meie kohustuste mittetäitmisest meie enda teenuste osutamisel.
KOHALDATAV ÕIGUS JA VAIDLUSTE LAHENDAMINE
1. Kohaldatav õigus
  Antud tingimustele ning teie ja meie vahelisele lepingule kehtib eksklusiivselt Soome õigus.
  
  Tarbijana saate kasu oma elukohariigi seadusandluse kõigist kohustuslikest sätetest. Mitte miski selles ÜT-s, sh jaotis 13.1, ei vähenda teie õigusi tarbijana sellistele kohaliku õigusakti sätetele tugineda.
2. Veebipõhine vaidluste lahendamine
  Euroopa Komisjon tagab veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi (ODS): http://ec.europa.eu/consumers/odr/
ANDMEKAITSE Suhtume teie isikuandmete kaitsesse tõsiselt. Üksikasjalikku teavet teie isikuandmete kogumise, töötlemise ja kasutamise kohta leiate meie privaatsuspoliitikast.
PORTAALI PAREMUSJÄRJESTUSE JA SORTIMISE VALIKUD
Selleks, et teie otsingutulemused oleksid võimalikult asjakohased, kasutame lennu alternatiivide järjestamiseks ja meie Portaalis kuvamise järjekorra määramiseks keerukaid algoritme. Kui näete esimest korda oma otsingutulemusi, sorteeritakse need vaikimisi kui „Soovitatud“, mis tähendab madalaimat hinda, lühimat lennu kestust ja kombinatsiooni mõlemast (parim väärtus) kui ka pikimat kohalviibimist (varajasim võimalik väljumine ja hiliseim võimalik tagasipöördumine). Samuti mõjutab seda ka lennufirmalt meile makstav võimalik hüvitis (selle olemasolul).

Otsingutulemite lehel on teil võimalik otsustada, kuidas tulemusi sortida ja/või otsingutulemusi filtreerida, et kuvada ainult valitud eelistused. Samuti pakume võimalust järjestada otsingutulemusi kiirelt järgneva alusel:
- Odavaim – odavaim hind
- Lühim – lühim reisiaeg
- Kampaania – mis tahes käimasolev turunduskampaania, mis meil lennufirma(de)ga võib olla, mille eest võime lennufirmalt saada hüvitist. Kui aktiivseid kampaaniaid ei ole, järjestatakse selles kategoorias olevad otsingutulemused odavaima hinna alusel.

1. LISA – HALDUSABI TASUD

Teenustasud

15 EUR reisija kohta

Taotluste puhul leida lennufirma poolt lennuplaani muutmise või tühistamise korral lennuettevõtja pakutud lennuplaanist erinev lennuvõimalus (vt punkt 3.4).

40 EUR reisija kohta

Teie soovitud muudatuste või tühistamiste puhul, samuti käsitsi abi saamiseks, näiteks uue broneeringu tegemiseks või reisijate lisamiseks (vt punkt 3.5).

65 EUR reisija kohta

See kehtib ainult tagasimaksepäringute kohta, mida taotletakse pärast algset väljumiskuupäeva lennule ilmumata jätmise või lennul mitteosalemise korral (vt punkt 3.6).

*Kõik hinnad sisaldavad käibemaksu

Pange tähele, et mis tahes muudatuste ja/või tagasimaksete suhtes kehtivad lennufirma tingimused ja eeskirjad. Kohaldada võidakse lennufirmade lisatasusid. Meil kui vahendajal ei ole sellele mingit mõju.

Kui soovitud muudatus toob kaasa kallima pileti või kui muudatus tulemusel pole reisijal enam õigust erihinnale, peate need kulud ise kandma.

Viimased uudised: 2024-01-17